S'annoncer
Sur l'écran tactile, le visiteur sélectionne la personne qu'il vient voir — ou indique simplement la raison de sa venue.
Étude de cas · Le produit fondateur, 2016
Well-come
La borne d'accueil interactive. Un écran tactile à la réception : le visiteur s'annonce, et la bonne personne est prévenue immédiatement — par appel, SMS, e-mail ou Slack. Le produit qui a lancé Natives, et qui a fait ses preuves dans la presse romande.
Le problème
Une réception n'est jamais tenue à 100 % : absence imprévue, pause de midi, poste jamais ouvert faute de moyens. Un visiteur face à un comptoir vide, c'est une première impression ratée. En 2016, notre réponse tenait dans un meuble : une borne tactile posée à l'accueil.
L'ambition n'a jamais été de remplacer un être humain — on le disait déjà à Bilan en 2017 : la borne fait « office de back-up » de la réception, pendant les absences ou la pause de midi. Le relais de l'accueil, dix ans avant que la formule ne devienne notre marque de fabrique.
Ce que fait le produit
Notifier
Le contact est prévenu immédiatement, sur le canal de son choix : appel sur portable ou fixe, SMS, e-mail ou notification Slack.
Épauler l'accueil
Absence imprévue, pause de midi, poste de réception jamais ouvert : la borne assure le relais, pour les entreprises comme pour les immeubles.
Servir les cas annexes
Exemple publié dans la presse : des banques privées l'utilisaient pour que les livreurs de repas joignent directement les collaborateurs — sans mobiliser les huissiers.
La presse en a parlé
« La borne interactive qui guide les visiteurs » — le lancement
Lire le PDF →La Der : « La start-up genevoise qui réinvente l'accueil »
Lire le PDF →Made in Switzerland : la borne Well-come au micro
Écouter →« Une borne d'accueil numérique pour votre entreprise »
Voir →Rencontre éco : la borne sans contact
Écouter →Où ça en est
Well-come a fait le travail d'un pionnier : prouver qu'un accueil peut rester ouvert sans réceptionniste. En 2019, la Tribune de Genève lui consacrait sa Der : une centaine d'entreprises de l'arc lémanique l'utilisaient alors — PME genevoises, multinationales vaudoises, espaces de coworking.
Dix ans plus tard, la conviction n'a pas bougé — mais elle a perdu son matériel : QR-Bell reprend le même rôle, sans borne ni câblage. Well-come reste un produit de Natives Sàrl, la société que j'ai co-fondée à Genève.